Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là phương thức bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR Code từ tem bảo hành điện tử, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành trên di động: E-Warranty App. Phần mềm có chức năng thông báo thời hạn bảo hành cho khách hàng và khách hàng cũng có thể chủ động kiểm tra thông tin sản phẩm trên website của doanh nghiệp.

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là giải pháp thực hiện bảo hành cho sản phẩm bằng các phương pháp như nhắn tin SMS, quét mã QR Code, tem bảo hành điện tử, kích hoạt trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành trên di động.

Chức năng của phần mềm bảo hành điện tử

Hệ thống phần mềm bảo hành điện tử được phát triển gồm nhiều chức năng khác nhau, có tích hợp tổng đài SMS, QR Code, ZALO... Chi tiết các chức năng chính của hệ thống bao gồm:

  • Hệ thống quản lý Kích hoạt bảo hành điện tử bằng tin nhắn SMS, Website, QR Code, App Mobile.
  • Ứng dụng bảo hành điện tử trên di động
  • Ứng dụng bảo hành điện tử (APP) giúp quản lý kích hoạt bảo hành, quét QR Code, sửa chữa, hỗ trợ khiếu nại, gia hạn, bán hàng... trên di động.
  • Lập trình các chương trình trúng thưởng SMS hoặc tích điểm - đổi quà, thưởng tiền, quà tặng, vòng quay may mắn.
  • Tích hợp dữ liệu từ các hệ thống khác như: ERP, CRM, CIMS, NET Suite, SAP, Microsoft Dynamics...
  • In tem bảo hành điện tử QR Code hoặc tem bảo hành phủ cào SMS.

Hệ thống được triển khai và tùy chỉnh theo nghiệp vụ thực tế của từng doanh nghiệp, các yêu cầu được khảo sát, phân tích và mô tả chi tiết  trước khi triển khai.

Bảo hành điện tử là gì?

Lợi ích của Bảo hành điện tử

  • Thay thế được hình thức bảo hành cũ bằng giấy bằng phương thức tiếp cận hiện đại, an toàn và thân thiện
  • Quản lý được thông tin khách hàng mua hàng, thông tin sản phẩm, đại lý bán hàng.
  • Đơn giản và tiện lợi cho người mua hàng
  • Doanh nghiệp dễ dàng quản lý hàng hòa trên thị trường, tránh hàng giả, tạo giá trị và thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
  • Khách hàng an tâm, tin tưởng khi mua và sử dụng liên tục các sản phẩm của công ty, tin vào thương hiệu, trách nhiệm đối với sản phẩm bán ra cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Kết hợp để triển khai các hoạt động marketing, gia tăng doanh số.

Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?

Hiện nay, bảo hành điện tử có thể áp dụng cho tất cả sản phẩm có hạn sử dụng và thực hiện bảo hành cho khách hàng sau mua hàng vì sự linh hoạt, đơn giản, thân thiện và bảo vệ môi trường:

  • Thiết bị điện tiêu dùng:  tủ lạnh, máy lạnh, điều hòa, máy làm mát không khí,  máy sấy tóc, máy giặt,  bình đun nước, máy lọc nước, bình tắm nóng lạnh - Đèn led, đèn điện, quạt điện.
  • Thiết bị nhà bếp: bếp điện từ, bếp từ, máy pha cafe, máy hút mùi
  • Thiết bị điện tử như: máy ảnh, quay phim, tivi, loa vi tính, loa bluetooth, loa karaoke, máy in...
  • Linh kiện điện tử: pin điện thoại, tai nghe, bàn phím, chuột, linh kiện khác.
  • Máy móc công nghiệp: máy bơm, máy công nghiệp, máy biến áp, bộ chuyển mạch...
  • Dụng cụ cơ khí như: máy khoan, máy bắn vít, máy cắt, máy tời, máy xây dựng
  • Sản phẩm nội thất, vật liệu xây dựng: bàn ghế, cửa nhôm, cửa tự động, sàn gỗ, bồn nước, thiết bị vệ sinh, dụng cụ xây dựng...
  • Sản phẩm tiêu dùng: mắt kính, đồng hồ, thắt lưng, ví da, giày dép...
  • Sản phẩm thiết bị dành cho thú cưng
  • Thiết bị y khoa, nha khoa: răng sứ, phôi, thẻ bảo hành, máy móc, dụng cụ
  • Thiết bị gia đình, mẹ và bé: camera, khóa cửa, giường - nệm, nôi điện, võng điện, máy hút sữa, xe tập đi, đồ chơi trẻ em.

Đối với sản phẩm là thực phẩm, nông sản, dược phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng... sử dụng hình thức truy xuất nguồn gốc - in tem QR Code, tem xác thực, tem chống giả, tem phủ cào SMS... có tích hợp SMS để nhắn tin xác thực.

Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?

Có mấy hình thức kích hoạt bảo hành?

Doanh nghiệp có thể triển khai Bảo hành điện tử cho khách hàng kích hoạt sản phẩm bằng các hình thức đơn giản như sau:

  • Kích hoạt bằng tin nhắn SMS theo cú pháp.
  • Kích hoạt trên website bảo hành của công ty
  • Kích hoạt bằng cách quét mã QR Code từ tem QR Code đã dán trên sản phẩm.
  • Kích hoạt bằng Tem bảo hành điện tử SMS.
  • Kích hoạt bằng Tem bảo hành điện tử QR Code.
  • Kích hoạt bằng QR Code trên Thẻ bảo hành điện tử
  • Kích hoạt bằng ứng dụng bảo hành điện tử trên di động
  • Áp dụng chương trình cho đối tác, đại lý, kỹ thuật... hỗ trợ kích hoạt bảo hành và tích điểm - nhận thưởng.
Khách hàng cuối kích hoạt bảo hành như thế nào?

Khách hàng cuối (hay người tiêu dùng) sau khi mua sản phẩm sẽ nhận được thông tin hướng dẫn kích hoạt bảo hành từ tem, nhãn, hướng dẫn sử dụng trên thùng hàng hoặc do đại lý bán hàng hỗ trợ.

Người tiêu dùng chủ động thực hiện các bước sau:

  • Nhắn tin theo cú pháp tin nhắn SMS trong tài liệu hướng dẫn bên trong sản phẩm
  • Hoặc scan mã QR Code trên thùng hàng để kích hoạt bảo hành hay kiểm tra thông tin sản phẩm.
  • Truy cập website bảo hành của công ty, tiến hành điền thông tin để kích hoạt.
  • Tải ứng dụng bảo hành điện tử trên điện thoại (app) để kích hoạt và quản lý.

Sau khi thực hiện đầy đủ các chức năng, hệ thống tự động kiểm tra dữ liệu do khách hàng nhập và thông báo thông tin bảo hành về cho khách hàng, các thông tin được gửi về bằng các hình thức như sau:

  • Thông tin tin nhắn SMS
  • Gửi email thông báo
  • Link website kiểm tra thời gian bảo hành
  • Số điện thoại liên hệ hỗ trợ
  • Form báo lỗi, hỗ trợ sửa chữa...
  • Danh sách Trạm bảo hành trên toàn quốc

Chỉ với 2 thao tác đơn giản, giải quyết được nhiều vấn đề:

  • Người tiêu dùng chủ động kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm cũng như quản lý các thông tin khác trên điện thoại, email...
  • Doanh nghiệp lưu trữ được thông tin khách hàng: số điện thoại, tin nhắn, họ tên, địa chỉ, đại lý, sản phẩm và lịch sử mua hàng, lịch sử bảo hành của khách hàng.
  • Chủ động thiết kế các chương trình chăm sóc khách hàng, tiếp thị, bán hàng dựa trên thông tin chính xác đã thu được.
Đại lý và Trung tâm Bảo hành ủy quyền sử dụng hệ thống như thế nào?

Triển khai phần mềm Bảo hành điện tử trên toàn hệ thống của doanh nghiệp, bao gồm: đối tác, đại lý, kỹ thuật và nhân viên đều có thể sử dụng được với tài khoản được cấp.

Các đối tác, thành viên được cấp tài khoản và phân quyền thì có thể sử dụng các chức năng như:

  • Đăng ký, đăng nhập và thay đổi các thông tin
  • Hỗ trợ kích hoạt bảo hành hàng loạt, gia hạn bảo hành, đảo bảo hành...
  • Quản lý thông báo, nhận yêu cầu từ tổng đài, Hãng...
  • Quản lý thông tin sản phẩm
  • Lịch bảo hành, bảo trì.
  • Quản lý sửa chữa bảo hành cho khách hàng tại các trạm
  • Đặt hàng, doanh thu, công nợ.
  • Quản lý thông tin khách hàng
  • Báo cáo - Thống kê

Các hạng mục chức năng của các thành viên bên trong hệ thống được Admin quản lý và phân quyền. Dữ liệu sẽ tập trung về Công ty giúp kiểm soát và hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ CÓ THỰC SỰ CẦN THIẾT?

Với những ứng dụng kể trên của bảo hành điện tử hình thức bảo hành này có thực sự cần thiết hay không? Lợi ích cuối cùng đem lại là gì? 

Với nhà phân phối:

  • Đầu tiên, đây là giải pháp tối ưu và không thể hiệu quả hơn với nhà phân phối trong việc khẳng định chất lượng sản phẩm chính hãng, tạo dựng niềm tin tuyệt đối cho người dùng so với những cơ sở bán hàng trôi nổi, xách tay khác.
  • Thứ hai, bảo hành điện tử còn là giải pháp hoàn hảo về thời gian, chi phí, nhân sự, cách thức vận hành, hệ thống kho vận cho nhà phân phối. Bởi lẽ, việc sử dụng bảo hành điện tử giúp loại bỏ được mọi rủi ro liên quan tới giấy bảo hành như làm mất, rách, bẩn,… khiến mọi thủ tục bảo hành trở nên phức tạp và tốn thời gian cho cả 2 bên. Không chỉ vậy, với các tính năng từ bảo hành điện tử nhà phân phối còn có thể dễ dàng giao việc cho các nhân viên, kỹ thuật viên, tiếp nhận yêu cầu bảo hành và kiểm tra tiến độ cũng như kho vận chính xác và nhanh chóng nhất.
  • Cuối cùng, hình thức bảo hành này giúp hạn chế gian lận bảo hành, mâu thuẫn với khách hàng. Khi được kích hoạt bảo hành điện tử, sản phẩm sẽ được lưu ngày kích hoạt và thời hạn bảo hành trên hệ thống của MATE. Chính vì thế khi khách hàng có nhu cầu bảo hành chỉ cần quét mã QR trên sản phẩm, hoặc tra cứu thông tin khách hàng trên hệ thống là có thể kiểm tra được thời hạn cũng như tình trạng bảo hành của sản phẩm. Điều này sẽ giúp hạn chế tối đa gian lận bảo hành cũng như những mâu thuẫn không hay với khách hàng có thể xảy ra. Từ đó nhà phân phối sẽ loại bỏ được nỗi lo nhận phải rủi ro khi phải sửa chữa, thay thế linh kiện cho những sản phẩm đã qua thời hạn bảo hành hay những sản phẩm không phải sản phẩm chính hãng giúp hạn chế về hao hụt vật tư, chi phí cho nhà phân phối.

Với người tiêu dùng:

  • Với người tiêu dùng, lợi ích đầu tiên, cũng là điều mà phần đa người dùng quan tâm đến là vấn đề hàng giả – hàng nhái của sản phẩm. Giờ đây, với hình thức bảo hành mới này vấn đề này sẽ được giải quyết hoàn toàn một cách nhanh chóng bởi người dùng có thể tự kiểm tra qua các cách kể ở phần trên (SMS, mã QR, trực tiếp trên Website). Từ đó người dùng có thể hoàn toàn yên tâm khi mua sản phẩm.
  • Điều thứ 2, Bảo vệ quyền lợi cho người dùng là mục tiêu lớn hơn cả mà MATE luôn hướng tới và bảo hành điện tử chính là 1 trong những minh chứng ấy. Khi sử dụng bảo hành điện tử người dùng sẽ không còn phải lo lắng về vấn đề làm mất giấy bảo hành dẫn đến không nhận được chế độ bảo hành hay mất nhiều sức lực, thời gian với những thủ tục khôi phục phức tạp. Hay nỗi lo về việc nhà phân phối nhầm lẫn về thời hạn bảo hành, ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng cũng sẽ không xảy ra. Sở dĩ bảo hành điện tử giải quyết được vấn đề ấy là nhờ vào dữ liệu bảo hành được lưu lại rõ ràng, đồng nhất trên hệ thống mà cả phía nhà phân phối  người dùng đều có thể dễ dàng truy cập, bảo vệ quyền lợi tối đa cho người dùng.

Từ những khái niệm, cách thức hoạt động và những lợi ích kể trên, có thể thấy bảo hành điện tử là vô cùng cần thiết với các sản phẩm điện tử nói chung. Bởi điều cuối cùng mà nó đem lại chính là vì người dùng, vì nhà phân phối, tối ưu hoá lợi ích cũng như bảo vệ quyền lợi cho cả hai nhóm.

-------------------------------------------------

MATE Technology JSC - Transforming Together

Website: https://mate.com.vn/

 Hotline: 0981 632 626

 Address: 301 Nguyen Trai, Thanh Xuan Trung, Hanoi



Đăng nhập để viết bình luận