Ngày cập nhật
21/03/2024
Hình thức
Toàn thời gian
Lương
Gross 15,000,000đ - 23,000,000đ
Kinh nghiệm
Tối thiểu 3 năm
Địa điểm làm việc
Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
Liên hệ
Mô tả công việc
Senior Account Manager chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng của công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hợp tác và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Vai trò này đòi hỏi khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc, phối hợp nội bộ với các phòng ban để đảm bảo dự án được triển khai thành công.
- Nhiệm vụ chính:
1. Quản lý quan hệ khách hàng (Account Management):
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.
- Hiểu sâu nhu cầu của khách hàng, phối hợp chặt chẽ với Pre-Sale để tư vấn giải pháp phù hợp.
- Theo sát khách hàng trong toàn bộ vòng đời dự án, từ kick-off, triển khai đến vận hành và mở rộng.
2. Phối hợp nội bộ để đảm bảo delivery thành công:
- Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ (PM, Pre-Sale, Sales, Legal,...)
- Làm việc với đội ngũ kỹ thuật và quản lý dự án để đảm bảo cam kết về tiến độ, chất lượng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3. Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện tại (Account Growth):
- Phối hợp với đội ngũ kinh doanh để tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác (up-sell, cross-sell).
- Tham vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu phát triển của khách hàng.
- Đảm bảo tỷ lệ gia hạn hợp đồng và tăng trưởng giá trị khách hàng theo thời gian.
- Theo dõi hợp đồng, đảm bảo khách hàng thực hiện đúng các điều khoản thanh toán.
- Phối hợp với bộ phận tài chính để kiểm soát dòng tiền từ khách hàng, hỗ trợ đàm phán khi cần thiết.
4. Giám sát hiệu suất và báo cáo:
- Theo dõi KPI về mức độ hài lòng khách hàng (NPS, CSAT), doanh thu từ khách hàng hiện tại.
- Chủ động đề xuất cải tiến trong cách thức quản lý khách hàng.
5. Vận hành nội bộ:
- Hỗ trợ Giám đốc vận hành trong công tác kiểm soát nội bộ, triển khai và thực thi dự án
- Phối hợp cùng các bên liên quan nhằm tối ưu công tác vận hành doanh nghiệp
- Thống kê, báo cáo chất lượng dự án và khách hàng cho Ban lãnh đạo
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm và kỹ năng bắt buộc
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Account Management, Sale Admin hoặc Customer Success.
- Ưu tiên độ tuổi từ 25 trở lên
- Am hiểu và có khả năng ứng dụng các công cụ số vận hành và quản lý dự án/khách hàng (Lark Suite, Google Suite, Jira,...)
- Hiểu biết về ngành gia công phần mềm, giải pháp công nghệ, chuyển đổi số.
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp (B2B).
- Kỹ năng đa nhiệm, quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc.
- Thành thạo trong đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống.
- Khả năng làm việc với nhiều phòng ban nội bộ để đảm bảo delivery thành công.
- Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
Phẩm chất & Năng lực phù hợp:
- Hướng đến khách hàng: luôn ưu tiên giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chủ động và linh hoạt: có thể xử lý nhiều công việc cùng lúc mà không mất tập trung.
- Giao tiếp: có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng không chuyên.
- Giải quyết vấn đề: Tổ chức, phối hợp với các bên liên quan để giải quyết triệt để các vấn đề xảy ra trước - trong - sau Sales Process.
Quyền lợi được hưởng
Phúc lợi
- Thưởng theo KPIs về doanh thu, mức độ hài lòng khách hàng, hợp đồng mới/renewal.
- Xem xét tăng lương theo năng lực qua đánh giá hiệu suất
- Các chế độ thưởng lễ tết
- Được hưởng đầy đủ các quyền lợi khác theo quy định chung của công ty và pháp luật
Môi trường
- Làm việc trong môi trường công nghệ, tiếp xúc với các dự án chuyển đổi số quy mô lớn.
- Làm việc trong môi trường trẻ năng động có cơ hội thăng tiến lộ trình rõ ràng
- Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, du lịch, team building, ăn uống cùng các thành viên trong công ty.
- Văn hóa làm việc GenZ: trẻ trung, sáng tạo, Dám nghĩ - dám làm.
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc: Thứ 2 tới thứ 6 | 9:00-18:00