Account Manager

Mô tả công việc 

Senior Account Manager chịu trách nhiệm quản lý và phát triển danh mục khách hàng của công ty, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hợp tác và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Vai trò này đòi hỏi khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc, phối hợp nội bộ với các phòng ban để đảm bảo dự án được triển khai thành công.

• Nhiệm vụ chính:

1.       Quản lý quan hệ khách hàng (Account Management):

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.
• Hiểu sâu nhu cầu của khách hàng, phối hợp chặt chẽ với Pre-Sale để tư vấn giải pháp phù hợp.
  
• Theo sát khách hàng trong toàn bộ vòng đời dự án, từ kick-off, triển khai đến vận hành và mở rộng.

2.       Phối hợp nội bộ để đảm bảo delivery thành công:

• Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ (PM, Pre-Sale, Sales, Legal,...)
• Làm việc với đội ngũ kỹ thuật và quản lý dự án để đảm bảo cam kết về tiến độ, chất lượng.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3.       Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện tại (Account Growth):

• Phối hợp với đội ngũ kinh doanh để tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác (up-sell, cross-sell).
• Tham vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu phát triển của khách hàng.
• Đảm bảo tỷ lệ gia hạn hợp đồng và tăng trưởng giá trị khách hàng theo thời gian.
• Theo dõi hợp đồng, đảm bảo khách hàng thực hiện đúng các điều khoản thanh toán.
•  Phối hợp với bộ phận tài chính để kiểm soát dòng tiền từ khách hàng, hỗ trợ đàm phán khi cần thiết.

4.       Giám sát hiệu suất và báo cáo:

• Theo dõi KPI về mức độ hài lòng khách hàng (NPS, CSAT), doanh thu từ khách hàng hiện tại.
• Chủ động đề xuất cải tiến trong cách thức quản lý khách hàng.

5.       Vận hành nội bộ:

• Hỗ trợ Giám đốc vận hành trong công tác kiểm soát nội bộ, triển khai và thực thi dự án
• Phối hợp cùng các bên liên quan nhằm tối ưu công tác vận hành doanh nghiệp
• Thống kê, báo cáo chất lượng dự án và khách hàng cho Ban lãnh đạo