Câu chuyện khách hàng
Khách hàng LHP Corporation
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ LHP (LHP Corporation) là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ, hoạt động trong lĩnh vực Media và sản xuất các bài giảng điện tử, đào tạo nội bộ, E-Learning. LHP Corporation quy tụ những quản lý giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết, sáng tạo với chuyên môn, nghiệp vụ cao nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.
Với châm ngôn “People Connection – Future Engagement”, LHP Corporation muốn xây dựng và phát triển những kết nối mới giữa các lĩnh vực trong cuộc sống, dựa trên nền tảng công nghệ và cùng tiến tới gắn kết trong tương lai.
Các bộ sản phẩm chính của LHP
- Bài giảng điện tử
Xây dựng nền tảng học tập trực tuyến, sản xuất các bài giảng điện tử phục vụ cho quá trình học tập, giảng dạy trong giáo dục và hỗ trợ đào tạo doanh nghiệp
- Đào tạo nội bộ
Hỗ trợ xây dựng các bài giảng phục vụ việc đào tạo nội bộ, cung cấp kiến thức cũng như training cho nhân viên mới
- Media
Thiết kế kịch bản và quay dựng sự kiện, quảng bá doanh nghiệp; tạo nhận diẹn thương hiệu; thiết kế hoạt ảnh 3D, minh họa TVC Tự tin với dịch vụ cung cấp những giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng, chúng tôi hân hạnh được đứng trong hàng ngũ những công ty công nghệ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ nhất hiện nay và trong cả tương lai sau này
Thách thức trong nội bộ
LHP là công ty lớn chuyên làm về Media, nội dung đào tạo cung cấp cho đối tác nhưng nội bộ công ty lại đang gặp vấn đề lớn về cách quản lý, đào tạo và giữ nhân sự trong công ty. LHP đã lãng phí nhiều thời gian và hiệu quả vào việc xử lý nhiều tệp với thông tin chi tiết liên hệ, dự báo bán hàng, khách hàng tiềm năng bị phân tán đi mọi nền tảng khác nhau, tình trạng thiếu hụt tài liệu và thông tin đã xảy ra liên tục.
- Hiệu quả giản sút, các nhà quản lý của LHP đã không nhận ra nhóm của mình dành bao nhiêu thời gian cho các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và gây mất thời gian, chẳng hạn như việc tìm kiếm thông tin khách hàng theo cách thủ công.
- Đội ngũ nhân viên kinh doanh của LHP đã dành ít thời gian cho cho việc chăm sóc các khách hàng tiềm năng do không. Nhiều khách hàng của tiềm năng LHP bị bỏ lỡ do thiếu hụt thông tin liên hệ của khách hàng, nhân sự không có quy trình cụ thể để liên hệ theo chân khách hàng đã gây ra tình trạng mất mát doanh thu xảy ra do không thường xuyên liên lạc với khách hàng
Tỉ lệ nhân sự nghỉ: ~30%
Tỉ lệ hài lòng của nhân viên: ~55%
Tốc độ tăng trưởng chậm lại
Thiếu người làm đào tạo nghiệp vụ
Giải pháp từ MATE
Đội ngũ MATE.,JSC ưu tiên tập trung giải quyết bài toán đào tạo và giữ nhân sự bằng tính năng cốt lõi của CLS là xây dựng lịch đào tạo dựa trên khảo sát mong muốn của nhân viên LHP. Tính năng sẽ cho phép nhân viên truy cập hệ thống mọi lúc, mọi nơi để đưa ra ý kiến phát triển bản thân
- Sử dụng hệ thống CLS của MATE.,JSC
- Hỗ trợ liên tục doanh nghiệp 24/24
- Tư vấn xây dựng lại quy trình vận hành và đào tạo nhân sự
- Tư vấn xây dựng lại quy trình vận hành và đào tạo nhân sự
Kết quả đạt được
Sau khi LHP áp dụng và thực hiện những giải pháp mà chúng tôi đưa ra thì đây chính là kết quả mà LHP đạt được:
Dưới 25% chi phí nhân sự hàng tháng
Dưới 12% tỷ lệ nghỉ việc hàng tháng
200+ khách hàng tiềm năng hàng tháng
92% tỉ lệ hài lòng của nhân viên
- Tự động hóa các công việc hàng ngày.
Giải pháp CRM của MATE đã hỗ trợ LHP giúp tự động hóa các công việc hàng ngày khác, tăng tốc công việc tốn nhiều thời gian nhưng cần thiết. Điều này giúp giảm thiểu chi phí nhân sự hàng tháng một cách triệt để, giúp đối tác dành những khoản chi phí không đáng có này vào những hoạt động thiết thực hơn
- Tạo quy trình làm việc
Quy trình làm việc hoàn thành và tổ chức các quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Tỷ lệ nghỉ việc tính theo tháng đã giảm xuống dưới 12%, nâng cao tính gắn bó của đội ngũ nhân sự với đơn vị công ty
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Chỉ trong thời gian ngắn, LHP đã xây dựng thêm hơn 200 mối quan hệ mới với đối tác tiềm năng không chỉ trong lĩnh vực giáo dục. Cho thấy sự hiệu quả của giải pháp CRM đến từ MATE không chỉ giúp ích cho nội bộ doanh nghiệp mà còn củng cố yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài
Chỉ trong một thời gian ngắn MATE và LHP hợp tác trong quá trình xây dựng và triển khai Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng, phía bên khách hàng và chúng tôi đã nhận được kết quả ngoài mong đợi qua các con số cụ thể cũng như cải thiện được hiệu suất trong toàn doanh nghiệp
Chia sẻ từ LHP
MR Đặng Quang Bão – CEO & Founder LHP Corporation
“Được phát triển mỗi ngày là khao khát cháy bỏng nhất của doanh nghiệp và nhân viên bên mình. CLS của công ty MATE là câu trả lời thỏa mãn cho khao khát đó. Nền tảng hỗ trợ toàn diện cho việc tối ưu hóa đào tạo, phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện.”
Hãy đồng hành cùng chúng tôi trên con đường nâng tầm doanh nghiệp của bạn, vui lòng liên hệ với MATE.,JSC:
Website: https://mate.com.vn/
Hotline: 0981 632 626
Address: 301 Nguyen Trai, Thanh Xuan Trung, Hanoi