Hiện trạng ngành du lịch Việt Nam hiện nay
Ngành du lịch Việt Nam là ngành kinh tế năng động và có tốc độ phát triển nhanh chóng. Việc liên kết chặt chẽ ngành du lịch Việt với xu hướng phát triển của khu vực và thế giới theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, sẽ tạo điều kiện thuận lợi để tăng cường kết nối số và phát triển du lịch thông minh. Xác định được tầm quan trọng cũng như xu hướng tất yếu của chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam đã tiến hành xây dựng hệ thống các sản phẩm ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong ngành du lịch. Đây chính là nền tảng hình thành hệ sinh thái chuyển đổi số du lịch, giúp cho các chủ thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện chuyển đổi số nhanh hơn. Trong đó, Thẻ Du lịch thông minh, ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel, ứng dụng Nền tảng Quản trị và Kinh doanh du lịch, Trang vàng Du lịch Việt Nam, hệ thống cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam... được xem là những sản phẩm cốt lõi hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, cơ quan quản lý nhà nước về du lịch. Đặc biệt, app "Du lịch Việt Nam an toàn" - một nền tảng tích hợp đa tiện ích quan trọng như bản đồ số du lịch an toàn, liên thông dữ liệu y tế về tình hình dịch bệnh ở các địa phương, cung cấp thông tin các cơ sở dịch vụ du lịch an toàn... Cùng với đó, nhiều sản phẩm thông minh và tiện ích giúp đáp ứng tối ưu nhu cầu của người dùng, tiêu biểu như hệ thống quản lý phòng tại các cơ sở lưu trú, hệ thống vé điện tử, hệ thống kiểm soát ra vào tự động, bãi đỗ xe thông minh, máy bán nước tự động…
Thích ứng với tình hình trong giai đoạn mới, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ - du lịch cũng đã có những thay đổi. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ để vừa phòng dịch, vừa mang lại sự tiện lợi cho khách đang được các doanh nghiệp du lịch triển khai mạnh mẽ. Trong số các giải pháp công nghệ đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, có thể kể đến một số xu hướng như: ứng dụng mobile, trí tuệ nhân tạo (AI) và Chatbots, điểm đánh giá của khách hàng (Rating và Review), thực tế ảo (Virtual Reality)...
Bức tranh toàn cảnh Chuyển đổi số ngành Du lịch
Chuyển đổi số được xác định là xu hướng tất yếu đối với ngành du lịch khi mang lại cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững hơn trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Chuyển đổi số trong ngành du lịch được hiểu là một sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình kinh doanh hiện đại hơn tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu, qua đó tạo ra và cung cấp các dịch vụ thuận tiện nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng. Chuyển đổi số trong ngành du lịch có thể hiểu là sự chuyển dịch từ mô hình kinh doanh, tiếp thị truyền thống sang tập trung vào khách hàng theo mô hình chuỗi giá trị số (Digital value chain) dựa trên dữ liệu.
Kinh doanh du lịch truyền thống
- Trong quản lý: Quản lý doanh nghiệp, công việc, nhân sự thủ công. Lưu trữ danh sách tour, lịch trình, sổ sách, hóa đơn, thông tin khách hàng trên giấy...
- Trong kinh doanh: Xây dựng các văn phòng bán tour tại vị trí đắc địa để thu hút khách làm giới hạn khoảng cách tiếp cận khách hàng tiềm năng. Hình thức tiếp thị truyền thống như phát tờ rơi, bán tại cửa hàng.
- Trong chăm sóc khách hàng: Sử dụng nhiều phương tiện hỗ trợ như điện thoại, email, thư... Đứt gãy liên hệ với khách hàng do rơi rớt dữ liệu, không có quy trình hoặc không có phương tiện hỗ trợ.
- Cách thức hoạt động: tập trung vào trải nghiệm tại các văn phòng bán hàng để khiến khách hàng ở lại càng lâu càng tốt. Trưng bày hình ảnh về sản phẩm như địa điểm trong tour, khách sạn, hình ảnh các hoạt động của tour nhằm thu hút khách hàng.
Kinh doanh du lịch hiện đại
Khác với mô hình truyền thống, hoạt động kinh doanh du lịch thời kỳ 4.0 dành sự tập trung nhiều hơn vào khách hàng và theo mô hình Chuỗi giá trị số (Digital value chain), được chia thành 3 khâu:
Sự khác biệt và giá trị của các dự án đổi mới sáng tạo nằm ở tốc độ và tính hiệu quả trong thu thập dữ liệu và chuyển các dữ liệu đó thành hiểu biết hữu ích, rồi thành các hành động phù hợp. Chính các hành động đó sẽ đem lại giá trị và hiệu quả đầu tư, như thông qua việc tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, đem lại lợi ích mới, thay đổi cách tương tác với khách hàng, hay tận dụng các hiểu biết đó để đến gần với việc đáp ứng hoàn chỉnh nhu cầu của khách du lịch hơn.
- Thu thập dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, địa điểm
- Chuyển các dữ liệu này thành các hiểu biết sâu sắc (insights)
- Chuyển các hiểu biết đó thành các hành động cụ thể.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều mà doanh nghiệp du lịch hiện đại hoàn toàn tập trung vào bằng cách nỗ lực tìm kiếm và xây dựng những kênh giao tiếp, tương tác và bán hàng một cách gần gũi, hiệu quả hơn với khách hàng của mình. Đối với doanh nghiệp, chuyển đổi số ngành du lịch không chỉ là một chiến lược tùy chọn mà dần trở thành một thông lệ tất yếu phải được thực hiện để có đủ năng lực cạnh tranh và đáp ứng sự phát triển không ngừng trong nhu cầu của khách hàng. Đây cũng là vấn đề mang tính chiến lược trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư và đại dịch COVID-19 có những ảnh hưởng rộng lớn và sâu sắc trên toàn thế giới. Chuyển đổi số cũng đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược lâu dài và quá trình này gần như sẽ tác động lên toàn bộ doanh nghiệp từ tổ chức, con người cho tới mô hình kinh doanh.
Xu hướng về Chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam
Trong cả nước, các địa phương cũng đã đồng loạt triển khai và áp dụng nhiều ứng dụng chuyển đổi số trong lĩnh vực này nhằm thích ứng với xu thế và nâng cao hiệu quả hoạt động. Cụ thể như, tại TP. Hồ Chí Minh đã triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin như: Vận hành ứng dụng phần mềm (App) du lịch thông minh trên nền tảng Android và iOS; triển khai Ứng dụng Công nghệ 3D trong thông tin, quảng bá du lịch năm 2022 nhằm tái hiện không gian một phần Thành phố từ trên cao; vận hành Cổng thông tin 1022 nhằm cung cấp, hỗ trợ các thông tin về du lịch, cũng như giúp du khách tương tác với chính quyền để phản ánh chất lượng, an ninh du lịch tại Thành phố; Cập nhật 366 tài nguyên du lịch lên nền tảng Google Earth và Google Map; đưa sản phẩm du lịch lên sàn giao dịch thương mại điện tử…
Tại Hà Nội đã triển khai và ứng dụng công nghệ thông tin, nền tảng số, mạng xã hội trong hoạt động tham quan, du lịch của Thành phố. Đồng thời, liên kết, thống nhất hệ thống dữ liệu cho hơn 300 điểm du lịch trên địa bàn. Các di tích, điểm đến cũng được số hóa để du khách dễ dàng tìm hiểu về điểm tham quan trước mỗi chuyến đi.
Tại một trung tâm du lịch lớn khác của miền Bắc là Quảng Ninh, các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch do cơ quan quản lý, cũng như các doanh nghiệp kinh doanh du lịch "nở rộ" trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, YouTube, Instagram, TikTok… Các nền tảng thông minh cho phép khách du lịch khám phá vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long, danh thắng Yên Tử... và đặt các dịch vụ qua mạng hết sức thuận lợi.
Có thể thấy, chuyển đổi số trong ngành du lịch với định hướng, chính sách từ Nhà nước, các cơ quan quản lý cùng sự nỗ lực của các doanh nghiệp làm du lịch, lữ hành, các cơ sở lưu trú… đã góp phần nâng cao vị thế cũng như giá trị, hiệu quả ngành kinh tế này. Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và du lịch không chỉ đem lại nhiều tiện ích cho ngành du lịch cũng như du khách mà còn tạo điều kiện cần thiết để hướng tới một ngành kinh tế thông minh.
Tuy nhiên, theo đánh giá quá trình chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành Du lịch hiện còn chưa đồng bộ và thống nhất. Những hoạt động số hóa trong ngành còn rời rạc và chưa phát huy tối đa hiệu quả do cơ sở dữ liệu chưa được chia sẻ để kết nối và đồng nhất, dẫn đến quá trình quản lý, kiểm soát, báo cáo thống kê dữ liệu ngành và đưa ra nhận định về xu hướng phát triển gặp nhiều khó khăn.
Ngoài ra, cũng tương tự như những lĩnh vực khác, việc chuyển đổi số của ngành du lịch cũng đang đối mặt với không ít khó khăn khác như: Thiếu hụt nguồn lực (bao gồm nguồn lực tài chính, công nghệ và nhân lực); rào cản trong văn hóa doanh nghiệp; thiếu hụt dữ liệu (bao gồm các báo cáo, phân tích thông tin); tầm nhìn người lãnh đạo; tâm lý trong việc tiếp cận và ứng dụng… Đối với doanh nghiệp đang hoạt động khi tiến hành chuyển đổi số sẽ phải áp dụng công nghệ mới dẫn đến vấn đề chi phí đầu tư bước đầu khá lớn.
Thời gian tới, để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển bền vững ngành du lịch, một số mục tiêu được ngành du lịch xác định trong chuyển đổi số bao gồm: Xây dựng và phát triển một hệ sinh thái chuyển đổi số du lịch thống nhất trên toàn quốc giúp kết nối, liên thông hệ thống thông tin giữa cơ quan quản lý, địa phương và doanh nghiệp; Tập trung hệ tài nguyên số, dữ liệu số dùng chung trên toàn quốc, cung cấp dữ liệu mở phục vụ cơ quan quản lý hoạch định chính sách; Gia tăng trải nghiệm du lịch thông minh, mang đến cho du khách nhiều tiện lợi, từ việc tìm thông tin, lên ý tưởng tới việc đặt, giao dịch và thanh toán điện tử.
Ngoài ra, để phát triển chuyển đổi số trong du lịch có hiệu quả, các doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần chú trọng xây dựng hệ thống quản trị, vận hành trên nền tảng công nghệ; tận dụng nguồn dữ liệu lớn để phân tích, thấu hiểu khách hàng; tăng cường quảng bá trên các nền tảng số./.
Chuyên gia tại MATE nói gì về Chuyển đổi số ngành Du lịch?
Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, ngành du lịch không thể lạc hậu. Chuyển đổi số đang là xu hướng không thể tránh khỏi, và các doanh nghiệp trong ngành du lịch cần nhìn nhận và thích ứng với sự thay đổi này. Tại MATE Technology JSC, các chuyên gia đã có những quan điểm đáng giá về bức tranh toàn cảnh về chuyển đổi số trong ngành du lịch và cung cấp lời khuyên hữu ích cho các doanh nghiệp muốn vươn lên thành công trong môi trường kỷ nguyên số.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Một trong những xu hướng quan trọng trong chuyển đổi số ngành du lịch là tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chuyên gia tại MATE cho rằng, các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ để tăng cường trải nghiệm của khách hàng từ việc đặt phòng, quản lý đặt chỗ, đến việc cung cấp thông tin và dịch vụ hỗ trợ sau chuyến đi. Điều này giúp tăng tính tương tác và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tối ưu hóa quản lý và vận hành: Chuyển đổi số giúp ngành du lịch tối ưu hóa quy trình quản lý và vận hành. Các chuyên gia tại MATE khuyến nghị các doanh nghiệp sử dụng các giải pháp công nghệ như hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và hệ thống quản lý nhân sự (HRM) để nâng cao hiệu quả trong việc tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh.
Khai thác tiềm năng từ dữ liệu: Trong ngành du lịch, dữ liệu là tài sản vô giá. Chuyên gia tại MATE lưu ý rằng các doanh nghiệp nên khai thác tiềm năng từ dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả và tùy chỉnh các chương trình và gói dịch vụ phù hợp.
Phát triển marketing số: Chuyển đổi số mở ra cơ hội mới trong việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và xây dựng chiến lược marketing số hiệu quả. Chuyên gia tại MATE đề xuất các doanh nghiệp nên tập trung vào xây dựng nội dung chất lượng, sử dụng công nghệ quảng cáo tiên tiến, và tận dụng tiềm năng từ mạng xã hội để tăng cường tầm nhìn thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tạo ra trải nghiệm số đa dạng: Cuối cùng, chuyên gia tại MATE khuyến nghị các doanh nghiệp nên tạo ra trải nghiệm số đa dạng và độc đáo để thu hút và gắn kết khách hàng. Từ việc sử dụng hình ảnh, video, đến việc sử dụng trò chơi và các tính năng tương tác, sự đa dạng trong trải nghiệm số sẽ giúp tạo ra ấn tượng sâu sắc và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Giải pháp Chuyển đổi số tại MATE đáp ứng mọi nhu cầu của đơn vị du lịch
Những giai đoạn đầu tiên trong chuyển đổi số là bước đầu tiên quan trọng, nhưng để bắt kịp xu hướng chuyển đổi số du lịch một cách nhanh chóng và hiệu quả, việc tìm hiểu thêm về các giải pháp chuyển đổi số dành cho ngành du lịch của MATE Technology JSC là điều cần thiết. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ, MATE Technology JSC đã phát triển một loạt giải pháp chuyển đổi số đáp ứng nhu cầu đa dạng của ngành du lịch. Các giải pháp này bao gồm sự kết hợp tinh tế giữa công nghệ tiên tiến và sáng tạo để cải thiện trải nghiệm du lịch và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Dưới đây là một số giải pháp chuyển đổi số đáng chú ý của MATE Technology JSC cho ngành du lịch:
Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Giải pháp CRM của MATE giúp các doanh nghiệp du lịch quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa việc tương tác và tạo các chiến lược marketing cá nhân hóa để thu hút và duy trì khách hàng.
Nền tảng quản lý nội dung (CMS): CMS của MATE giúp các doanh nghiệp du lịch dễ dàng quản lý và cập nhật nội dung trên website và ứng dụng di động, giúp tăng cường tính tương tác và thu hút khách hàng.
Hệ thống đặt phòng và thanh toán trực tuyến: MATE cung cấp giải pháp đặt phòng và thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi, giúp tăng cường trải nghiệm đặt chỗ của khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Phân tích dữ liệu và hệ thống báo cáo: Các giải pháp phân tích dữ liệu của MATE giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động.
Giải pháp e-learning và đào tạo nội bộ: MATE cung cấp các giải pháp e-learning và đào tạo nội bộ giúp nâng cao năng lực và chuyên môn của nhân viên trong ngành du lịch.
Ứng dụng di động và website tương tác: MATE phát triển các ứng dụng di động và website tương tác dễ sử dụng, giúp tăng cường trải nghiệm du lịch của khách hàng và tạo sự kết nối tốt hơn với doanh nghiệp du lịch.
Với những giải pháp chuyển đổi số đa dạng và hiệu quả, MATE Technology JSC cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp du lịch trong việc chuyển đổi số và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng.
Qua những tính năng hàng đầu của chúng tôi như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), nền tảng quản lý nội dung (CMS), hệ thống đặt phòng và thanh toán trực tuyến, phân tích dữ liệu và hệ thống báo cáo, giải pháp e-learning và đào tạo nội bộ, ứng dụng di động và website tương tác, chúng tôi cam kết giúp Quý khách hàng tăng cường khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và thu hút sự quan tâm từ khách hàng.
Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và tư vấn giải pháp phù hợp nhất dựa trên yêu cầu và nhu cầu riêng biệt của từng đơn vị du lịch. Hãy để MATE trở thành đối tác đáng tin cậy và đồng hành cùng Quý khách hàng trong hành trình chuyển đổi số thành công và tiến xa trên con đường phát triển bền vững của ngành du lịch. Hãy liên hệ với MATE ngay hôm nay để khám phá thông tin chi tiết về các tính năng và giải pháp chuyển đổi số phù hợp với đơn vị du lịch của Quý khách hàng. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi tự hào cung cấp những giải pháp tiên tiến và sáng tạo nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm du lịch cho khách hàng.
Liên hệ với chúng tôi ngay để bắt đầu chuyến hành trình mới đầy hứa hẹn này!